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接遇講座【マナー・おもてなし・気配り】👩🏻🧑🏻👩🏻‍💼👨🏻‍💼🤝🏻💝

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いつもぷらすのブログを
ご覧いただきまして
ありがとうございます
ぷらす守口です(^^♪




今回のブログは~~
「マナー・おもてなし・

気配り・接遇講座」です!
°˖☆◝(⁰▿⁰)◜☆˖°




接遇とは・・・

接遇はお客様や相手をもてなす
思いやる気持ちを持って応対することです。


仕事だけではなくプライベートにおいても
対人関係は続きますので大切な考え方と言えます。


人との関りがあれば、その出会い瞬間
気持ちの良いものにするのも、気分の悪い
ものにするのも接遇大きく関わっています。



今回は、いろんな例題を用いて
こんな時は、どうするの(・・?

といった場面をみなさんと

学んでいきたいと思います😊



例題を書いたプリント
お配りしました👇😊





あらゆる接遇場面を想定した例題
利用者さんに順番読んでいただき、

その解答がわかる方には、
挙手して答えてもらいます❕😊





是非とも知っておきたいマナー


例題1 結婚式のお祝いを包む時にはどちらを選ぶでしょうか?👇😊




正解は、「結びきり」


これは、贈り物などに掛ける
「熨斗(のし)」ルールです。

このルールを知らずに、目的とは異なった熨斗を
付けてしまうと失礼にあたり、喜んでもらうどころか、
相手に不快な思いをさせてしまいます😥


紅白の「結びきり」は、結び目が簡単にほどけません。
よって、「一度きりであってほしいお祝い事」に用います❕😊



その反対に、
紅白の「蝶結び」🦋は、
結び目を何度でも簡単に結び直せることから、
「何度繰り返しても良いお祝い事やお礼」などに用います🦋

出産祝い、子供の成長の祝い、昇進祝い、長寿などがこれにあたります㊗





例題2 祝儀袋に包むお金は、新札でなくてはいけないのでしょうか?



①新札でなくてはいけない。

②新札でなくてもよい。



正解は、①「新札でなくてはならない」




使い古しの紙幣では、受け取った方も気持ちのよいものではありません😯

お金のお祝いは、本来何か形あるものを差し上げる代用です🎁✨
贈り物は新品を差し上げますね😉✨

新札を準備することで✨「結婚式を楽しみにしていましたよ。」
という気持ちが相手に伝わります✨😉❤




例題3 次の言葉を意味を変えずにお客様に言う丁寧な言葉になおすと



「順番に案内するので名前を書いて待っててください。」


👇
👇


正解は、
「順番にご案内いたします。
お名前をお書きになってお待ちください。」



言葉の意味は同じでも、言い方が違うだけで、
良くも、悪くも印象って変わりますね❕😮





例題4 訪問先に約束より20分前に着いてしまいました。次のうちどれが適切でしょうか?



①相手に電話して早く訪問してもよいか聞く。

②どこかで時間をつぶして5分前に着くようにする。

③そのまま訪問する。



正解は、
②どこかで時間をつぶして5分前に着くようにする




ビジネスの場面や、お相手によっては、
予定時間の寸前まで
予定が入っていることがあります。

早めに到着して場所を確認したのち、
どこかで時間を調整するのがよいでしょう😉



この後も、いろんな場面での問題を用意し、
わかる方に答えていただきました🙋🏻‍♀️
🙋🏻‍♂️

「正解」しないといけないということはありません🌼
わからなくても、この講座で学んでいただければいいのです📚
👍👍
知っていると、いざというときに役にたちます😊




接遇マナーでは、
相手への思いやりを常に持ちながら接すること
が重要となります 🤝🏻

相手の気持ちを考えずに行うと、自分本位の応対となるため
「接遇」とはいえなくなりますので注意しましょう❕🙄

来客応対ビジネスの場面などでは、
相手への思いやりの心を常に持つことで、
自然言葉遣い態度などが丁寧になります❤😊




これからもぷらす守口
マナー・おもてなし・気配りが身に付くように
みなさんと一緒楽しく学んでいきたい
と思います😉❤🙆🏻‍♀️🙆🏻‍♂️


🌟見学体験はお気軽に
お問合せください❕👇
😉




♥・:.。 。.:・゚♡・:.。 。.:・゚♥・:.。 。.:・゚♡・:.。 。.:・゚♥

ステップアップで
「もっとできる」を
体感できる事業所!(^^)!
ぷらす守口

♥・:.。 。.:・゚♡・:.。 。.:・゚♥・:.。 。.:・゚♡・:.。 。.:・゚♥



利用対象者


・65歳未満の方、
・主に精神障害や疾患をお持ちの方、
・就労に向け、訓練を希望される方、
・朝、なかなか起きられない方、
・昼夜逆転されている方、
・対人関係でお仕事が続かない方
・お仕事の経験がない方、
・外出するのが苦手(引きこもりがち)な方、
・心身の不調で、前職からブランクがある方、
・将来のことを考えると不安でなかなか眠れない方、
・発達障害、アスペルガー、ASD、ADHDの方、
・うつ、双極性障害、統合失調症、強迫性障害、
・パニック障害、不安障害など。

※ご家族様からのお問い合わせもお待ちしております❢








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